Você sabe o que é CRO? É a sigla da expressão em inglês para "Conversion Rate Optimization", conhecida no Brasil como "otimização da taxa de conversão". Essa estratégia de marketing digital tem como objetivo aumentar a taxa de conversão do seu site, seja para gerar mais leads ou vendas em um e-commerce.
A taxa de conversão é uma métrica baseada na quantidade de visitantes que realizam uma ação no seu site, de acordo com o seu direcionamento, como entrar em contato por um formulário, assinar uma newsletter ou comprar um produto em um e-commerce, por exemplo.
O CRO é um conjunto de estratégias e ferramentas de marketing digital que visam compreender o comportamento do usuário e aumentar a proporção da conversão de visitantes em clientes.
Muitas vezes, essa ferramenta é subestimada em algumas empresas. Ou devido à visão excessivamente estatística de alguns gestores, ou por ser mal compreendida, quando eles se baseiam em “achismos” e palpites, em vez de realmente dominarem esse conhecimento e o aplicarem da maneira correta.
Continue lendo e aprenda como utilizar essa poderosa ferramenta para otimizar os resultados de seu negócio online.
Compreenda o comportamento dos visitantes
O grande propósito do CRO é deixar o caminho até a conversão o mais funcional e fluido possível, para o lead ou mesmo para o cliente.
Para isso, é necessário, inicialmente, identificar o que está causando ruídos no percurso feito pelo visitante. Só assim você poderá ter clareza do que precisa ser mudado para que seu público aja de uma forma mais favorável ao seu direcionamento.
Usufrua de ferramentas como o Google Analytics para saber como os usuários têm se comportado no universo online (o que mais buscam, o que querem resolver, onde vivem, etc).
Descubra como é a navegação dos visitantes no seu site, por quais páginas eles transitam, o tempo que ficam em cada uma delas e qual é o momento em que costumam deixar o site. Por que uma determinada página tem um volume maior de saída? Talvez seja a hora de alterá-la.
Existem alguns sites que oferecem esse serviço de mapeamento, conhecido como Heat Map, e gravação da visita como o CrazyEgg e o Inspectlet. Considere que você precisará de algum investimento, se realmente quiser ir mais longe com o CRO.
Considerando essas questões, você descobrirá porque não está convertendouma página que recebe muitas visitas. Pode ser o caso de até mesmo eliminar algo nela que esteja interrompendo o processo.
Dica: Google Adwords ou Facebook Ads, qual o melhor?
Explore os maiores ativos da empresa no CRO
Identifique quais são os produtos ou páginas que mais se destacam no seu site, ou que você queira explorar porque dão um lucro maior e evidencie-os, em determinado ponto, a fim de averiguar qual o resultado obtido.
Existem casos como o do lançamento do jogo SimCity 5, no qual a taxa de conversão foi 50% maior devido à alteração de layout na página. O principal ativo, justamente o produto de entretenimento, foi colocado em destaque ao retirarem um banner promocional, na parte superior da página.
No tópico a seguir, vamos apresentar para você como aplicar testes A/B, para conseguir essa melhoria na taxa de conversão de seu site. Confira!
Aplique testes A/B
Grandes sites como Amazon e Dell realizam testes A/B para analisarem o que mais agrada ao visitante e o que gera maior conversão. Os testes são uma prática muito comum no marketing digital.
Em outros sites, esses testes são tão constantes e os resultados tão variados, que não é mais possível determinar uma página de entrada única, como acontece com o eBay, por exemplo.
O teste A/B é, basicamente, a maneira como você utiliza duas páginas diferentes. Uma principal e uma secundária, com algumas poucas mudanças, a fim de averiguar qual delas apresenta melhor taxa de conversão.
Na prática, você direciona alguns visitantes para a página A e outras para a B, com devidas alterações de layout e funcionalidade. A partir disso, pode analisar qual o resultado obtido.
Uma questão essencial do teste A/B é realizar pesquisas de mercado e acompanhar as já existentes.
Algumas das formas de fazer isso são:
Algumas das formas de fazer isso são:
acompanhar ferramentas de análise de métricas
dar a oportunidade aos visitantes para opinarem sobre certos aspectos da página, no próprio site
consultar os clientes sobre o nível de satisfação com o produto e o processo de compra;
Vale lembrar que isso pode ser aplicado em qualquer parte do seu site, seja na home page ou em uma seção específica. Aplique testes variados, de acordo com os resultados que têm obtido, e veja o que precisa ser melhorado.
Continue lendo para entender algumas formas de aplicação do teste A/B e quais fatores podem interferir no sucesso de uma página.
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Encontre o equilíbrio entre usabilidade X estética
É comum alguns sites se preocuparem tanto em oferecer um layout bonito e atraente que se esquecem que ele deve oferecer ao usuário uma experiência de navegação boa e fácil.
Não basta ser bonito, o seu site tem que ser funcional. As pessoas precisam encontrar com facilidade aquilo que estão procurando. E precisam ser informadas sobre outros produtos similares, caso aquele em que ela tenha clicado não tenha despertado tanta atenção assim.
Existem algumas dicas que vão ajudar nesse processo. Veja:
Aspectos visuais
Observe com mais atenção se o seu site não está poluído, oferecendo mais que o necessário ao usuário.
Exemplos:
Exemplos:
banners em excesso;
cores extravagantes ou monótonas demais;
grande volume de fotos, vídeos e mensagens que mais confundem do que informam.
Posicionamento dos CTAs
Você provavelmente já conhece o termo “chamada para ação” ou call-to-action (CTA), como é originalmente conhecido.
Essa ferramenta nada mais é do que um botão de conversão que você coloca em uma página, chamando o visitante para algum tipo de engajamento como assinar a newsletter, compartilhar conteúdo nas redes sociais, fornecer dados de e-mail e tantas outras possibilidades.
Pois bem, saiba que não basta colocar esse dispositivo em qualquer lugar do seu site, esperando que o visitante atenda à sua chamada. Faz parte do teste A/B encontrar a melhor maneira de fazer isso.
Você pode inclusive diminuir o número de CTAs em uma mesma página, para melhorar a experiência do usuário e ser mais estratégico na conversão. Pense nisso!
Localização das abas e colunas do site
Muitos sites, além de acumularem um número excessivo de abas e colunas em sua página inicial, ainda as posicionam de uma maneira desvantajosa. Esse tipo de layout não só incomoda o visitante, como pode confundi-lo quanto ao mapa do site.
Algumas empresas experimentam concentrar as colunas de um lado só da home page, por exemplo, e, assim, conseguem um aumento substancial de conversões.
Outras reduzem o número de abas, condensando subseções divididas em assuntos ou serviços principais, o que ajuda o visitante a entender melhor qual o objetivo da empresa e encontrar mais facilmente aquilo que procura.
Número de cliques até a conversão ou compra
Uma questão muito óbvia e básica, e que por isso mesmo pode passar despercebida, é a quantidade de cliques que o visitante necessita realizar para chegar até uma landing page ou efetuar uma compra.
Isso também faz parte de como você programa e desenha o site da sua empresa. Se não for bem organizado e estratégico, você pode estar perdendo conversões e vendas por dificultar a experiência do usuário, em vez de facilitá-la.
Existem muitas formas de você alcançar a excelência de seu CRO. Não se acomode e teste os aprimoramentos.
